プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
おうちサポートくらしぇーる（以下「当事業者」といいます）は、介護保険外の生活支援サービスの提供に際し、利用者から取得する個人情報を重要な資産と位置づけ、その適切な保護と取扱いが当事業者の社会的責務であると認識しております。
当事業者は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他関係法令およびガイドラインを遵守し、本ポリシーを定めるとともに、全従業者および業務委託先に周知徹底を図り、個人情報の適正な取扱いと継続的な管理体制の構築に努めます。
第1条（個人情報の定義）
- 本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）第2条第1項に基づき、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、電子メールアドレス、健康状態、家族構成、支払情報その他の記述等により特定の個人を識別できるもの（他の情報と照合することにより識別できるもの
を含みます）をいいます。 - また、顔写真、音声データ、防犯カメラ映像、訪問記録、GPS位置情報、電子カルテ関連情報等、記録媒体を通じて収集・管理される情報も個人情報に含まれます。
- さらに、遺伝情報、健康診断結果、要介護認定情報、障害区分、宗教・信条等、個人情報保護法第2条第3項に定める「要配慮個人情報」については、本人の明示的同意を得たうえで、適正に取り扱うものとします。
第2条（個人情報の取得方法）
- 当事業者は、個人情報保護法第17条に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段により取得します。取得にあたっては、書面、口頭、電話、電子メール、ウェブフォーム、訪問等の手段を用い、原則として本人から直接取得することを基本とします。
- ただし、利用者が高齢、認知症、未成年、障害等により自らの意思表示が困難である場合、または家族・福祉機関・医療関係者等から紹介を受けた場合には、正当な代理権限を有する第三者から間接的に情報を取得することがあります。その場合も、必要に応じて本人または法定代理人に対して通知・説明を行います。
- また、取得に際しては、利用目的を明示し、必要に応じて本人確認を行ったうえで、サービス提供に必要な最小限の範囲にとどめるものとします。
第3条（個人情報の利用目的）
当事業者は、個人情報保護法第18条に基づき、取得した個人情報を、以下に定める利用目的の範囲内で、適正かつ最小限の必要性に基づき利用するものとします。利用目的は、取得時に原則として本人に対し明示または通知し、目的外利用を行わないものとします。
- サービス提供、訪問日時の調整、スタッフ派遣、緊急時対応等の業務遂行
- サービス実施記録の作成・保存、支援内容の分析および最適化
- 請求書の発行、料金の精算、支払状況の管理ならびに関連する会計処理
- 医療機関、介護事業者、行政機関、ケアマネージャー等との必要な情報連携
- 法令に基づく届出、行政対応、苦情・事故報告、モニタリング対応
- 災害発生時等における安否確認、緊急連絡、代替対応の実施
- その他、本人の事前同意に基づき特に認められた利用目的
第4条（個人情報の第三者提供）
- 当事業者は、個人情報保護法第27条その他関連法令に基づき、原則として利用者の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下に掲げる場合には、当該提供が法令上適法であると判断し、合理的な範囲内で第三者提供を行うことがあります。
1. 利用者ご本人の事前かつ明示的な同意がある場合
2. 法令に基づく場合（例：税務・警察・裁判所からの正式な照会等）
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難なとき
4. 公衆衛生の向上または児童の健全育成のため特に必要があると認められるとき
5. 国の機関または地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があるとき
6. 医療、介護、福祉、行政等の専門機関と適正かつ最小限の範囲で連携することが必要な場合 - なお、上記に該当しない場合で業務委託先に情報を提供する場合は、第三者提供に該当しない委託提供とし、当該委託先と個人情報保護に関する契約を締結のうえ、適切に管理いたします。
- また、第三者提供を行った場合には、法令に従い、提供先、提供年月日、提供内容、提供の根拠等を記録・保存し、必要に応じて本人へ通知または開示を行うものとします。
第5条（業務委託における個人情報の管理）
- 当事業者は、個人情報保護法第22条に基づき、個人情報の取扱いの全部または一部を業務委託する場合、当該委託先については、個人情報の適正な取扱いに関する十分な能力・体制を有することを確認のうえ、個人情報保護に関する契約または覚書（以下「委託契約」といいます）を締結し、必要かつ適切な監督を行います。
- 委託契約には、秘密保持、目的外利用の禁止、事故発生時の報告義務、契約終了時の情報返却・破棄、再委託制限等を含むものとし、当事業者は、委託先に対して定期的に評価・点検等を行います。
- また、委託先が再委託を希望する場合には、当事業者の事前承諾を必須とし、再委託先にも本条に準じた管理措置を義務付けるものとします。
- 万一、委託先に起因して個人情報漏洩等の事故が発生した場合、当事業者は、速やかに関係機関への報告および利用者への通知等、法令および社内基準に基づいた対応を講じます。
第6条（安全管理措置）
当事業者は、個人情報保護法第23条に基づき、個人情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん、または不正アクセス等の防止およびその他の個人情報の安全管理のために、次のとおり必要かつ適切な技術的・物理的・組織的措置を講じます。
- 紙媒体による個人情報は、鍵付き保管庫に格納し、業務時間外の持ち出しを禁止するほか、廃棄時には専門業者による溶解処理または断裁処理を行います。
- 電子的に保存された情報については、アクセス制限、ID・パスワードの管理、ウイルス対策ソフト、ファイアウォールの導入等、外部侵入対策を含む情報セキュリティ措置を講じます。
- 従業員および業務委託先に対しては、個人情報保護に関する定期的な研修および運用状況の点検を行い、必要に応じて是正措置を講じます。
- 安全管理措置の状況については、定期的に内部監査を実施し、記録として保存します。
- 万一、個人情報の漏えい等の事故が発生した場合には、速やかに原因を特定し、再発防止策を講じた上で、必要に応じて関係機関への報告および利用者への通知を行います。
第7条（開示・訂正・利用停止等の請求）
- 当事業者は、保有個人データについて、利用者ご本人から、個人情報保護法第28条〜第30条に基づき、以下の請求があった場合には、法令に定める範囲で対応いたします。
1. 開示の請求
2. 内容の訂正、追加または削除の請求（当該情報が事実でない場合に限る）
3. 利用の停止または消去の請求（法令違反があった場合）
4. 第三者提供の停止請求（無断提供があった場合） - 上記請求は、当事業者所定の申請様式に基づき、本人確認書類を添付のうえ、書面または電子メールで提出していただきます。
- 当事業者は、請求を受けた日から原則として14日以内に書面または電子メールで回答いたします。なお、合理的理由により対応が困難である場合は、その旨および理由を通知します。
- 開示等の請求に対しては、手数料を徴収する場合があります。金額および支払方法は、
当事業者が別途定めるとおりとします。 - 請求内容が法令に基づくものでない場合、または本人確認ができない場合には、請求に応じないことがあります。
第8条（プライバシーポリシーの変更）
- 当事業者は、個人情報保護法その他の関係法令の改正、社会情勢の変化、当事業者の運営方針の変更、サービス内容の改良その他必要と認める合理的な理由に基づき、本ポリシーを随時変更することができるものとします。
- 変更後のポリシーは、当事業者のウェブサイトへの掲載または書面等により周知され、当該掲載日に定める施行日から効力を有するものとします。
- 利用者は、変更後も本サービスの利用を継続した場合には、変更後のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
- なお、利用者の権利義務に重大な影響を与える変更を行う場合には、事前に合理的な予告期間を設けたうえで、改定内容を明示するものとします。
第9条（個人情報に関するお問い合わせ窓口）
- 個人情報の取扱いに関するご質問、ご相談、苦情、開示請求、訂正請求、利用停止請求、第三者提供の停止請求その他の各種お申し出は、下記の窓口にて受け付けております。
- お問い合わせは、当事業者所定の様式にて、書面または電子メールによりご提出いただき、内容に応じて本人確認書類のご提出をお願いする場合があります。
- なお、お問い合わせの内容および対応履歴は、一定期間保存させていただきます。
個人情報お問い合わせ窓口
おうちサポートくらしぇーる
個人情報管理責任者：加藤 梓（かとう あずさ）
（受付時間：月〜土 9:00〜18:00／日祝休）
メールアドレス：info@kurashell-ouchi.jp
附則
2025年7月1日施行